Přestože je možné koupit si auto online, aniž byste vůbec opustili dům, většina kupujících se stále neodhodlá uzavřít obchod, aniž by vozidlo viděla osobně. Prodávající často ujišťují kupující, že auto má „čistou“ a dobře zdokumentovanou historii, ale taková tvrzení se jen zřídka setkávají s plnou důvěrou.
Tento trend odhaluje hlubší problém: podle výzkumu společnosti carVertical, která se zabývá daty o vozidlech, jehož se zúčastnilo 21 000 uživatelů, dvě třetiny kupujících prodejcům nedůvěřuje. Protože kupující požadují větší transparentnost trhu s ojetými vozidly, musí se jim přizpůsobit i prodávající.
Dvě třetiny prodávajících předají kupujícím digitální informace o autě
Podle průzkumu společnosti carVertical 67 % prodejců aut tvrdí, že nic nezatajují a předávají celou historii vozidla včetně nepříjemných údajů. Stejné procento kupujících, tedy 67 %, ale říká, že prodávajícím od počátku nedůvěřuje. Jinými slovy se sice prodávající mohou domnívat, že jsou transparentní, ale kupující ten pocit nemají.
Mnoho kupujících mělo v minulosti špatnou zkušenost, což skončilo tím, že jejich auto mělo vážné problémy nebo stočený počet najetých kilometrů. Protože k tomu docházelo léta, vedlo to k široce rozšířené nedůvěře a kupující jsou opatrní. S ohledem na tuto skepsi je 71 % prodávajících ochotných poskytnout na požádání VIN, což kupujícím umožňuje vlastní kontrolu.
9 z 10 řidičů by si nekoupilo auto bez zkušební jízdy a fyzické prohlídky
I když je v případě koupě od soukromého prodávajícího obvykle na místě větší opatrnost, výsledky ukazují, že preference jsou velmi rozmanité. Okolo 35,6 % respondentům je jedno, kde si auto koupí, 35 % preferuje soukromé prodávající a 29,4 % by volilo profesionální prodejce. To naznačuje, že garance nabízené profesionálními prodejci nejsou vnímány jako dostatečně silné na to, aby jim umožnily ovládnout trh.
Pokud jde o původ vozidla, 39,2 % kupujících preferuje místní auto, pravděpodobně protože je snadnější ověřit jeho historii, což snižuje riziko skrytých vad. Podíl kupujících, kteří preferují auta z dovozu (25,5 %), ale není drasticky nižší. Podle 35,2 % respondentů není původ vozidla vůbec důležitý.
Vzhledem k tomu, že jednotlivé země vzájemně nesdílejí údaje o vozidlech, může se s importovanými auty pojit větší nejistota a pro kupující jsou pak spolehlivé informace o autě zásadní.
Dvě třetiny kupujících (65,7 %) důvěřuje vlastnímu úsudku a auto si zkontrolují sami, zatímco 23,1 % to raději udělá společně s prodávajícím. Většina prodávajících (70,5 %) uvádí, že by souhlasila s prohlídkou, i když někteří trvají na tom, že se provede u prodejce nebo v autoservisu, které znají.
Zajištění takové prohlídky ale zabere další čas a můžou se při ní odhalit problémy, které sníží nabídkovou cenu. Z tohoto důvodu prodávající tuto možnost zřídka nabídnou sami od sebe. Ve skutečnosti 75 % kupujících v průzkumu uvedlo, že prodávající žádnou kontrolu nenabídl.
Historicky podmíněná nedůvěra vůči prodávajícím ovlivňuje způsob, jak lidé kupují auta
Průzkum společnosti carVertical ukazuje, že kupující využívají přehledy historie vozidla jako předběžný nástroj – 43,2 % si přehled obstará, než si vůbec jdou auto prohlédnout. Díky tomu můžou včas vyřadit riziková auta. Data se pak pro ně stávají účinným vyjednávacím nástrojem: 74,1 % kupujících využívá přehled při jednání o konečné ceně. To dokazuje, že digitální transparentnost dává kupujícím jistotu i argumenty.
V samotných přehledech se kupující zaměřují na informace, které mají dopad na bezpečnost a dlouhodobé náklady. K nejvíce ceněným detailům patří záznamy o škodách nebo jejich fotky (41,1 %) a data o skutečně najetých kilometrech (39,7 %), což ukazuje zřetelnou poptávku po informacích, které chrání před závažnými podvody.
Hlavním důvodem, proč si kupující kontrolují historii vozidla, je znalost jeho skutečného stavu (48,2 %) a ujištění, že prodávající nelže (41,3 %). Potom mají potřebnou jistotu k realizaci nákupu.
Zdroj a foto: carVertical
